Nous sommes
une agence marketing relationnel
& CRM
Pour vous imposer et vous développer dans un univers de plus en plus concurrentiel et face à des clients de plus en plus volatiles, délivrer un parcours d’achat satisfaisant ne suffit plus.
Vous devez offrir à vos clients une expérience innovante et pleine de sens pour motiver leur engagement et les fidéliser.
Vous vous demandez comment vous y prendre pour révolutionner votre expérience client ? Vous êtes au bon endroit !
Nous sommes passionnés de CRM, mobilisés pour imaginer & donner vie à des expériences client humaines, créatives, innovantes, activatrices & fidélisantes.
Nos armes : 15 années d'expertise au service de grandes marques françaises et internationales
Notre mission : vous permettre de construire avec vos clients des relations solides, durables et authentiques.
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Vos clients sont libres !
Libres de vous choisir ou de préférer un concurrent,
Libres de vous recommander ou de vous déconseiller,
Libres de vous être fidèle, infidèle ou de vous quitter.
L’engagement client ne s’achète pas et ne s’impose pas, il se travaille.
Chacun de vos clients a besoin de se sentir valorisé, considéré, écouté, et mis au cœur des choix de votre marque.
Pour fidéliser,
pas de recette miracle, mais
des ingrédients essentiels :
de l'authenticité
de la créativité
de l'empathie
de l'excellence
du pragmatisme
De la stratégie à la mise en oeuvre,
nous vous soutenons
Écrire votre histoire
Qui êtes-vous en tant que marque et où réside votre authenticité ?
Qu'avez-vous à raconter à vos clients et que voulez-vous qu'ils retiennent ?
Quelles sont les forces de votre marque face à ses concurrents ?
Identifier vos enjeux clients
Qui sont vos clients et que viennent-ils chercher chez vous ?
Quels sont leurs comportements vertueux et leurs comportements néfastes ?
Quelle croissance est possible en encourageant les comportements vertueux ?
ENJEUX
Faire le point sur l'existant
Quelle est votre stratégie clients actuelle ?
Quelle est la performance des actions en place ?
Quels sont les moyens disponibles (humains, outils, ...) ?
Élaborer votre plan stratégique
Quels sont les enjeux et attentes clients prioritaires ?
Quel plan d'actions / programme de fidélité en ligne avec la marque ?
Quels sont les objectifs à atteindre pour garantir la rentabilité du plan ?
Organiser le déploiement
Quelles sont les étapes de déploiement de la stratégie ?
Quels changements nécessaires à chaque étape pour donner vie à la stratégie ?
Quel budget est nécessaire ?
STRATÉGIE
MISE EN OEUVRE
Exceller dans l'exécution
Quels outils, compétences et process mobiliser pour assurer une mise en oeuvre sans coutures ?
L'agence Bang! peut-elle assurer la mise en oeuvre ? (🎬 spoiler : oui, notre force est justement de savoir exactement comment toutes nos recommandations prennent vie)
Suivre les performances
Comment s'inscrire dans un cycle d'optimisation continue ?
Quels sont les reports à mettre en place & les KPIs à suivre ?
Quelles conclusions tirer des performances ?
Quelques uns de nos clients
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